Privacyverklaring

Voor de Zorg-Taxi-website en de Zorg-Taxi-app · 24 september 2026

Wanneer u een rit berekent, boekt of beheert, gebruiken wij persoonsgegevens. Hieronder leest u welke gegevens dat zijn, waarom wij ze gebruiken en hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen.

Wie is verantwoordelijk?

Zorgtaxi is een handelsnaam van LuchthavenExpress B.V., Schieland 22, 8245 GH Lelystad, KvK 73321605. LuchthavenExpress B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor de Zorg-Taxi-dienst. Voor vragen of verzoeken: info@zorg-taxi.nl of 088 – 678 5000. Het kantoor is bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.

Welke gegevens gebruiken wij?

Contact- en accountgegevens, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, taalvoorkeur en inloggegevens.
Ritgegevens, zoals ophaaladres, bestemming, tussenstops, datum, tijd, aantal reizigers, voertuigkeuze en de gewenste praktische begeleiding.
Boekings-, betaal- en factuurgegevens, zoals boekingsnummer, ritprijs, betaalstatus, factuuradres en eventueel bedrijfsgegevens.
Berichten, ophaalinstructies, servicevragen en beoordelingen die u aan ons doorgeeft.
Technische gegevens voor werking en beveiliging, zoals IP-adres, sessiegegevens en foutmeldingen. Voor pushmeldingen gebruikt de app een apparaattoken.

Wij ontvangen gegevens van uzelf, of van iemand die voor u boekt, bijvoorbeeld een familielid, werkgever of instelling. De chauffeur en onze betaal- en planningssystemen geven rit- en betaalstatussen door. Boekt u voor iemand anders? Informeer die persoon over de boeking en deze verklaring en deel alleen gegevens die nodig zijn.

Waarom gebruiken wij deze gegevens?

Wij gebruiken de noodzakelijke gegevens om een prijs te berekenen, uw reservering uit te voeren, vervoer en begeleiding te plannen, u over uw rit te informeren en betalingen, wijzigingen en annuleringen te verwerken. Dit doen wij voor het aangaan en uitvoeren van de vervoersovereenkomst. Zonder de noodzakelijke contact- en ritgegevens kunnen wij uw boeking niet uitvoeren.

Financiële administratie bewaren wij vanwege wettelijke verplichtingen. Voor beveiliging, het voorkomen van misbruik, het oplossen van storingen en het behandelen van klachten hebben wij een gerechtvaardigd belang; daarbij wegen wij uw privacy mee. Voor optionele functies waarvoor toestemming nodig is, kunt u uw toestemming weer intrekken. Intrekken verandert niets aan de rechtmatigheid van eerder gebruik.

Begeleiding en gevoelige informatie

Een ziekenhuisadres, afdeling of begeleidingskeuze kan iets zeggen over uw gezondheid. Geef alleen praktische informatie die nodig is voor het vervoer, bijvoorbeeld de verdieping of waar de chauffeur zich moet melden. Vermeld geen diagnose, medisch dossier of BSN in de boeking of berichten. Zorg-Taxi levert vervoer en praktische begeleiding, geen medische behandeling. De betrokken planner en chauffeur gebruiken uw instructies om u op de afgesproken manier te helpen.

Met wie delen wij gegevens?

De betrokken chauffeur ontvangt de gegevens die nodig zijn voor de rit. Voor onze dienstverlening gebruiken wij de ritplanning en apptechniek van MijnTaxiritten B.V., Mollie voor betalingen, Jortt voor facturatie en boekhouding, hosting- en e-maildiensten, Google-diensten voor adres- en routeberekening, Apple/Google voor mobiele meldingen en Dropbox voor versleutelde back-ups. Deze partijen ontvangen gegevens voor hun betreffende taak. Betaalgegevens vult u in bij de betaalprovider; betaalstatussen en betalingsreferenties komen in onze administratie.

Leveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Bij zulke doorgiften moeten passende waarborgen gelden, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. U kunt ons vragen welke leverancier en waarborgen voor uw gegevens van toepassing zijn. Wij verstrekken gegevens aan bevoegde instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Website, app en meldingen

Cookies en lokale opslag worden gebruikt om inloggen, boeken en voorkeuren te laten werken. De app kan de herkomst van een campagne- of advertentielink maximaal 30 dagen lokaal bewaren en bij een boeking meesturen. Voor niet-noodzakelijke tracking waarvoor toestemming vereist is, hoort u vooraf een keuze te krijgen. U kunt browseropslag wissen en appmeldingen uitschakelen via uw telefooninstellingen. Daarmee annuleert u geen rit.

Een prijsberekening gebeurt automatisch op basis van route, voertuig en gekozen service. U ziet de prijs vóór het boeken. Bij vragen over de uitkomst kunt u contact met ons opnemen.

Hoe lang bewaren wij gegevens?

Operationele boekings- en ritgegevens: normaal tot 730 dagen na de laatste relevante verwerking, waarna deze worden verwijderd of ontdaan van persoonsgegevens.
Berichten en boekingsgebeurtenissen in de ritadministratie: normaal tot 365 dagen.
Afgesloten technische app-sessies en technische registraties waarop de automatische opschoning van toepassing is: normaal tot 90 dagen.
Financiële administratie: in beginsel zeven jaar, voor zover de wettelijke administratieplicht dat vereist.
Accountgegevens: zolang uw account nodig is. U kunt om verwijdering vragen; gegevens die wij nog nodig hebben voor lopende ritten of wettelijke verplichtingen blijven zo nodig bewaard.
Versleutelde websiteback-ups: maximaal twaalf maanden binnen de huidige herstelhistorie. Verwijderde gegevens kunnen tot het verlopen van die back-ups aanwezig blijven; deze kopieën zijn bedoeld voor herstel.

Bij een lopend geschil, een wettelijke verplichting of een noodzakelijk onderzoek kan een relevante bewaartermijn langer zijn. Wij beperken dat tot de gegevens die daarvoor nodig zijn.

Beveiliging en uw rechten

Wij gebruiken toegangsbeperking, beveiligde verbindingen en versleutelde back-ups om gegevens te beschermen. Alleen toegang hebben tot een account geeft niet automatisch toegang tot boekingen van anderen.

U kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van uw persoonsgegevens en bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Mail daarvoor naar info@zorg-taxi.nl. Vermeld genoeg informatie om uw account of boeking te vinden, maar stuur niet ongevraagd een kopie van uw identiteitsbewijs. Wij kunnen uw identiteit op een passende manier controleren. U ontvangt in beginsel binnen één maand een reactie; als een verlenging nodig is, laten wij dat binnen die maand weten.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Bij wijzigingen publiceren wij hier een bijgewerkte versie met een nieuwe datum.